Kakovost
Spoštovani,
Dne 26.5.2021 je bila izvedena zunanja redna presoja vodenja kakovosti v Zdravstvenem domu Novo mesto po standardu ISO 9001:2015. Presoja je bila izvedena s strani štirih zunanjih presojevalcev Slovenskega instituta za kakovost in meroslovje. Poleg vodstva zavoda so bila presojana še naslednja področja: splošna ambulanta (ZP Šentjernej), splošna ambulanta, zobozdravstvena ambulanta (ZP Šentjernej), zobna pedontološka ambulanta, laboratorij, nabava, vzdrževanje, zobozdravstvena ambulanta (Ločna), patronaža, NMP. Presojevalci so preverili tudi kako preprečujemo in obvladujemo okužbe.
Med presojo je bila ugotovljena ena mala neskladnost, podanih pa je bilo 15 priporočil za izboljšavo, katera bomo proučili, pripravili plan uresničitve in z njimi seznanili vse odgovorne.
Zunanji presojevalci so posebej pohvalili oz. izpostavili pozitivne ugotovitve:
- prijazni, organizaciji lojalni zaposleni, ki v času epidemije opravljajo veliko dela povezanega s testiranjem in cepljenjem
- občasno klicanje vseh starejših pacientov in pogovor z njimi, ozaveščanje o ukrepih, dajanje navodil in spremljanje njihovega zdravstvenega stanja
- uvajanje novega programa naročanje materiala, ki omogoča sledljivost, odobritve in status naročil
- skrbno vzdrževanje infrastrukture tudi na dislociranih enotah
- vzpostavljeno e-komuniciranje znotraj procesov, v času epidemije, ki je posledično olajšalo delovanje zmanjševalo osebni stik in možnost okužbe
- zmanjševanje čakalnih vrst in gneče v čakalnici laboratorija z uvedbo e-naročanja
- SMS in telefonsko preverjanje prihoda na obravnavo, kar je zmanjševalo izpad
- premišljeno postavljene kazalnike in vprašalnik o zadovoljstvu uporabnikov laboratorijskih storitev
- urejeno, sledljivo, in do uporabnikov empatično delovanje patronažne službe.
Slovenski institut za kakovost je ugotovil, da ima Zdravstveni dom Novo mesto vzpostavljen in ustrezno vzdrževan sistem vodenja in izpolnjuje zahteve standarda ISO 9001:2015, zaradi česar nam je bil izdan certifikat.
Presojanim oddelkom se iskreno zahvaljujemo za vsakodnevno požrtvovalno in odlično delo, ki povečuje prepoznavnost ZD NM in dviguje ugled našega zavoda.
Direktorica
Asist. mag. Alenka Simonič, dr. med., spec.
